消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)皇墙佑|其中的“電子”部分，即呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前的網(wǎng)站頁面，但這些其實(shí)只占全部工作的30%，從采購貨品入庫到產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中的整個(gè)過程，包含倉儲、配貨、物流在內(nèi)消費(fèi)者看不見的環(huán)節(jié)才是電商工作的重心，也代表了電商在正品保障，產(chǎn)品品質(zhì)管理和投送滿意的關(guān)鍵。
近日，有網(wǎng)友發(fā)布了《電商行業(yè)白皮書》，對行業(yè)內(nèi)物流系統(tǒng)的普遍操作形式做了解讀，為消費(fèi)者解開了電商的物流管理之謎。
首先，入庫檢查是保障產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)，規(guī)范的電商會(huì)對供貨商送達(dá)的產(chǎn)品進(jìn)行品名、包裝、附加物等的檢查，核對無誤后方可入庫。像綠恒耐德南京貨架不僅在入庫環(huán)節(jié)嚴(yán)格檢驗(yàn)，之后還會(huì)定期將抽檢商品送質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行檢測。這是一個(gè)比較立體的管理手段，可確保不給不合格產(chǎn)品留下任何進(jìn)入機(jī)會(huì)。
此外，倉庫管理是影響電商發(fā)貨速度，保障產(chǎn)品外觀整潔，以及保障部分產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵。規(guī)范化的倉庫管理起碼應(yīng)該達(dá)到幾個(gè)方面的要求。一是在訂單處理、配貨、打包等流水操作方面的規(guī)范性，一個(gè)貨倉每日可以處理的訂單越多，意味著有更多消費(fèi)者可以更快的收到產(chǎn)品；
接下來，做好配貨管理的主要目的是減少錯(cuò)單率，避免貨不對單，給消費(fèi)者發(fā)錯(cuò)貨。一般大型的電商貨倉都會(huì)進(jìn)行條碼校驗(yàn)程序，增加這套程序會(huì)將配貨的速度降低約1%，但能夠大幅降低錯(cuò)單率。樂蜂在實(shí)行條碼校碼程序后，使錯(cuò)單率從以往的千分之三，大幅縮減至行業(yè)平均水平的萬份之五以下，有效提高了配貨的準(zhǔn)確率及顧客滿意度。
最后一環(huán)，發(fā)貨速度是網(wǎng)購人群最關(guān)注的問題之一。由于中國的干線流比較落后，跨區(qū)域的投送時(shí)間不確定性比較大。但中國的支線物流卻是全世界速度最快的。
縱觀整個(gè)電商行業(yè)，激烈的價(jià)格戰(zhàn)硝煙未散，各平臺又進(jìn)一步將戰(zhàn)火蔓延到了物流領(lǐng)域。6月剛開始，京東商城、天貓、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商就紛紛斥巨資向消費(fèi)者拋出讓利促銷的橄欖枝，與此同時(shí)，讓利促銷帶來的高額訂單也對物流速度提出了更高的要求，此時(shí)發(fā)布“白皮書”正給行業(yè)打了一劑預(yù)防針：要充分重視物流對行業(yè)發(fā)展的影響，不要讓其成為阻礙化妝品電商前行的掣肘。 |
